Editorial 569 - Στο άγνωστο, ζεις.

x
Από το

motomag

1/4/2017

Ή πως, αν δεν δουλεύεις τον εγκέφαλό σου, ατροφεί. Αφορμή για να εξασκήσω λίγο τον δικό μου εγκέφαλο ήταν μια έρευνα του University College London (UCL), που εξέτασε τι συμβαίνει στον εγκέφαλο ανθρώπων που βασίζονται στις οδηγίες του GPS για να κινηθούν, σε σχέση με εκείνους που παρατηρούν, κατανοούν, αξιοποιούν τις πληροφορίες και παίρνουν αποφάσεις για να φτάσουν εκεί που θέλουν. Το συμπέρασμα ήταν πως σε όσους ακολουθούν τις οδηγίες του GPS, αδρανούν τμήματα του εγκεφάλου τους.   

Τα αποτελέσματα επιβεβαιώνουν προηγούμενες έρευνες, όπως αυτή του Cornell University, που είχε ως συμπέρασμα πως το GPS κάνει τους ανθρώπους να αγνοούν το περιβάλλον τους και τους απομονώνει απ’ αυτό. Έτσι, φαίνεται πως όχι μόνο το μόνο το μυαλό των ανθρώπων ατροφεί αν βασίζεται σε έτοιμες λύσεις (και δεν βρίσκει τις δικές του), αλλά και επιπλέον της διάσπασης προσοχής απ’ την οποία κινδυνεύουμε όλοι καθημερινά στους δρόμους, όσοι έχουν στραμμένη την προσοχή τους στο GPS είναι αποκομμένοι από το περιβάλλον και το αγνοούν – μην περιμένετε να σας δουν… Υποψιάζομαι πως κάτι ανάλογο παθαίνουν όσοι περνούν ώρες κοιτάζοντας οθόνες, περνώντας ατέλειωτες ώρες στο Facebook ή όπου αλλού, πιστεύοντας ίσως πως συμμετέχουν, πως ζουν…

Η έρευνα αυτή στην ουσία μιλά για το πώς η εξερεύνηση διαμορφώνει και δραστηριοποιεί τον εγκέφαλο, και μαζί του, την ίδια την προσωπικότητα κάθε ανθρώπου. Εκεί, στον μετωπιαίο λοβό, είναι το κέντρο της επεξεργασίας της σκέψης, του σχηματισμού πολύπλοκων κινήσεων και της αλληλουχίας εκτέλεσής τους, το κινητικό κέντρο της ομιλίας, κι άλλα ακόμα πιο σημαντικά, όπως η συνείδηση που έχουμε για τις πράξεις μας, η κρίση μας για τις καθημερινές δραστηριότητες, οι συναισθηματικές μας αντιδράσεις, η γλώσσα που χρησιμοποιούμε και η γνώση του νοήματος των λέξεων που επιλέγουμε, ανάμεσα σε άλλα. Βλάβες στην περιοχή αυτή εμφανίζουν διαταραχές της προσωπικότητας, αδυναμία ανάληψης πρωτοβουλιών, απάθεια, αντικοινωνική συμπεριφορά. Ο ρόλος των μετωπιαίων λοβών είναι καθοριστικός για την επεξεργασία των πληροφοριών, και για την νόηση του ανθρώπου. Για ακόμα μια φορά, βλέπουμε πως συνδέονται η κίνηση, η κρίση και το συναίσθημα, και πως συνδέονται με την αγαπημένη μας δραστηριότητα, την μοτοσυκλέτα.

Η κατασκευή νοητών χαρτών γίνεται στην μορφή δέντρων, με τον κορμό να αντιπροσωπεύει το σημείο εκκίνησης και τις διακλαδώσεις όλων των κλαδιών, μέχρι το τελευταίο φυλλαράκι, τις πιθανές επιλογές. Κάθε επιλογή, δεξιά ή αριστερά ή ευθεία ή πίσω, ενεργοποιεί αυτόματα μια διαδικασία σκέψης που περιλαμβάνει όλες τις επόμενες, και οι διαδοχικές επιλογές θα μας φτάσουν κάποια στιγμή στον προορισμό μας – ή και όχι. Αυτό που είναι σίγουρο είναι πως η ίδια η πορεία είναι μέρος της ζωής μας και της ύπαρξής μας. Στέρησέ τη από τους ανθρώπους, βάλτους δηλαδή να ακολουθούν ένα κυριολεκτικό ή μεταφορικό GPS, και ο εγκέφαλός τους αδρανεί, με επιπτώσεις σε όλα αυτά που αναφέραμε πιο πάνω. Γι’ αυτό και οι αρχαίοι έλεγαν πως πλούσιος είναι εκείνος που έχει κάνει πολλούς πλόες, πολλά ταξίδια δηλαδή. Και προφανώς δεν αναφερόντουσαν στον τραπεζικό του λογαριασμό, ούτε μόνο σε πλοία, αλλά στην τράπεζα κινήσεων, πληροφοριών, αποφάσεων και συναισθημάτων που είχε δημιουργήσει στον εγκέφαλό του με τις διαδρομές του. Ο άνθρωπος είναι φτιαγμένος για να κινείται στο φυσικό περιβάλλον του, όχι για να ζει μια στατική ζωή, να μαραζώνει δηλαδή. Ο άνθρωπος είναι από την φύση του νομάδας, κι ένας τρόπος για να μπορούμε να παίρνουμε μια γεύση από αυτή την μακρινή πια φυσική και λογική ζωή, είναι οι διαδρομές και τα ταξίδια μας με τις μοτοσυκλέτες. Ειδικά χωρίς GPS.

Σκέφτομαι πως πολλά από τα σημερινά παιδιά στερούνται εντελώς την χαρά της εξερεύνησης, αρχικά στην γειτονιά τους όταν είναι πολύ μικρά, μετά όλο και πιο μακριά. Που να ήξερα τότε, όταν πήγαινα δημοτικό, πως αυτό που κάναμε με την παρέα, που φεύγαμε από την Άνω Νέα Σμύρνη και φτάναμε στον Ασύρματο ή σε άγνωστες σε μας γειτονιές, χωρίς καμία δυνατότητα να μας βρουν οι δικοί μας, ήταν μέρος αυτής της αρχέγονης ανάγκης του ανθρώπου για εξερεύνηση. Κι αργότερα, με το πρώτο μηχανάκι, την απόλαυσης της κίνησης σε άγνωστους δρόμους, όλο και πιο μακριά, μέχρι που το μηχανάκι έγινε μοτοσυκλέτα και τα χιλιόμετρα σε άγνωστους τόπους όλο και πιο πολλά. Από αυτή την δεξαμενή συνάψεων, εμπειριών και επιλογών, ο ιππόκαμπος του εγκεφάλου μας αντλεί από το παρελθόν για να προσομοιώσει το μέλλον. Για όλα τα ζώα που μετακινούνται, μία μεταβολή είναι η πιο σημαντική, όταν διασχίζουν νοητά σύνορα, περνώντας από μια γνωστή σε μια άγνωστη περιοχή. Όταν το κάνουμε αυτό, παρουσιάζεται η δυνατότητα επιλογής ανάμεσα σε πολλές μελλοντικές διαδρομές, που καθορίζονται από την τοπολογία του περιβάλλοντος. Ενώ όμως είναι ο ιππόκαμπος που αντλεί από την μνήμη, ο ρόλος της αξιολόγησης μελλοντικών ενεργειών περνά στην πρόσθια κεντρική έλικα, που συνδέεται με την κίνηση, τον σχεδιασμό και την επίλυση προβλημάτων.  Έτσι, τα ταξίδια με την μοτοσυκλέτα είναι λιγότερο επωφελή και απολαυστικά όταν είναι απολύτως προγραμματισμένα από την αρχή, που θα πάμε, από ποιόν δρόμο, τι θα δούμε, που θα μείνουμε, που θα φάμε. Ο εγκέφαλος αδρανεί έτσι, αντί να γίνεται πιο δραστήριος. Δεν περίμενα επιβεβαίωση – το ήξερα πως για μένα η απόλαυση πάντα βρίσκεται στο άγνωστο, είτε ακολουθώντας τον Ενιπέα ως τις πηγές του στη Γούρα με XL250R, είτε «χαμένος» στις λάσπες των βουνών της Σερβίας με την παρέα του MEGA TEST, είτε στις άγνωστες διαδρομές ενός enduro. Αλλά πάντα έχει ενδιαφέρον να βρίσκεις μια επιστημονική εξήγηση για αυτά που απολαμβάνεις με την μοτοσυκλέτα, που γίνεται έτσι ένα πρώτης τάξης μέσο για να ζεις μερικές ώρες φυσιολογικής δραστηριότητας.

Οι ερευνητές του UCL διαπίστωσαν πως η δραστηριότητα στον ιππόκαμπο και την πρόσθια κεντρική έλικα κορυφωνόταν σε όσους προσπαθούσαν να βρουν το δρόμο τους κι είχαν μπροστά τους πολλές επιλογές, και αυξανόταν ακόμα περισσότερο όσο αυξανόταν κι ο αριθμός των επιλογών τους. Αντίθετα, σε όσους απλώς ακολουθούσαν οδηγίες, δεν παρατηρούνταν καμία αύξηση της δραστηριότητας του εγκεφάλου. Αυτό απλοποιείται κι έτσι: Μεγάλωσε τις απαιτήσεις από τον εγκέφαλό σου, κι εκείνος θα δραστηριοποιηθεί. Μείωσέ τες, και θα αδρανήσει. Παλαιότερη έρευνα του UCL στους Λονδρέζους ταξιτζήδες, που με τα χρόνια απομνημονεύουν όλους τους συνδυασμούς διαδρομών στους 25.000 δρόμους του Λονδίνου, έδειξε πως πράγματι έχουν περισσότερη φαιά ουσία (που σχηματίζει τις αύλακες και τις έλικες του εγκεφάλου) σε σχέση με τους περισσότερους άλλους ανθρώπους.  

Έτσι, η κλασική φράση “σημασία δεν έχει ο προορισμός, αλλά το ταξίδι”, αποκτά άλλη βάση. Η διαδρομή είναι η απόλαυση, κι όταν έχεις την ικανοποίηση να φτάνεις στον προορισμό σου βάσει των επιλογών που έκανες σε κάθε διασταύρωση, έχοντας στην πορεία μαζέψει εμπειρίες, αυτό είναι που κάνει το ταξίδι ν’ αξίζει τον κόπο. Γιατί είναι στην φύση του ανθρώπου να ταξιδεύει μ’ αυτή την έννοια, χωρίς προκαθορισμένες διαδρομές και στάσεις, ανακαλύπτοντας στην πορεία, εξερευνώντας το περιβάλλον του, ζώντας μια φυσιολογική ζωή. Γι’ αυτό και είναι ψηλά στην εκτίμηση πολλών μια βόλτα έτσι, χωρίς σκοπό, χωρίς καθορισμένο προορισμό, ένας αναβάτης και μια μοτοσυκλέτα που βγαίνουν στο δρόμο, ακολουθώντας το ένστικτο και την παρόρμηση της στιγμής. Κι αν μεγαλώνει κι ο εγκέφαλός μας επειδή “χανόμαστε” όταν οδηγούμε μοτοσυκλέτα, ε, τι να κάνουμε, θα το αντέξουμε.

editorial 543 - Κάνουν ό,τι μπορούν για να μην πουλήσουν

Από τον

Βασίλη Καραχάλιο

29/1/2015

Θα φανταζόταν κανείς πως σε τέτοιους καιρούς κρίσης μπορεί να υπάρχουν έμποροι που κάνουν ό,τι μπορούν για να μην πουλήσουν; Κι όμως, στην Ελλάδα αυτό είναι γεγονός. Αντιπροσωπείες, στελέχη αντιπροσωπειών, έμποροι μοτοσυκλετών, έμποροι αξεσουάρ, συνεργεία, σε όλο το φάσμα του εμπορικού κόσμου της μοτοσυκλέτας υπάρχουν πολλοί που κάνουν ακριβώς την αντίθετη δουλειά από αυτή που υποτίθεται πως κάνουν. Δεν είναι η πλειοψηφία, αλλά δεν αποτελούν και "τις εξαιρέσεις", το ποσοστό είναι μεγάλο και ανησυχητικό. Είναι θαύμα και πολύ ενθαρρυντικό το γεγονός πως παρ’ όλη την κρίση, οι πωλήσεις μοτοσυκλετών δείχνουν ανοδικές τάσεις. Είναι η απόλυτη επιβεβαίωση πως η μοτοσυκλέτα είναι και επιθυμία, και ανάγκη, και διασκέδαση, και εξυπηρέτηση, και όνειρο για πολλούς.

Θα μπορούσε να θεωρηθεί αυτονόητο πως όταν τα πράγματα δυσκολεύουν, πρέπει να κάνεις και μεγαλύτερη προσπάθεια για να φέρεις το ίδιο αποτέλεσμα. Αλλά δεν είναι. Όταν ο μοτοσυκλετιστής – πελάτης το σκέφτεται τρεις φορές πριν ξοδέψει τα όποια χρήματά του, θα περίμενε κανείς πως οι επαγγελματίες του χώρου, από τις αντιπροσωπείες ως το πιο μικρό συνεργείο, θα έκαναν τα πάντα για να πείσουν τους πελάτες να έρθουν σ’ αυτούς, τα πάντα για να τους πείσουν πως τα χρήματα αξίζει να τα δώσουν σε εκείνους και όχι σε άλλους, στην Ελλάδα ή σε όλο τον κόσμο. Θα θέλαμε να δούμε ανταγωνιστικές τιμές, αναβαθμισμένη εξυπηρέτηση και συμπεριφορά, προβολή και ενημέρωση για τα όποια προϊόντα, κινήσεις που τελικά θα πείσουν τον πελάτη. Αντί για αυτό, βλέπουμε πολλές φορές ακριβώς τα αντίθετα.

Συγκέντρωσα χαρακτηριστικές περιπτώσεις από την Ελληνική πραγματικότητα. Άλλες ιστορίες έχουν συμβεί σε μένα, άλλες σε φίλους, άλλες τις μαθαίνουμε από την ίδια την αγορά και τους φίλους μοτοσυκλετιστές.

 

Παίρνω τηλέφωνο (ανώνυμα βέβαια) σε αντιπρόσωπο αξεσουάρ για να ρωτήσω αν έχει ένα εξάρτημα που χρειαζόμουνα, κόστους γύρω στα 25 ευρώ όπως είχα δει από την έρευνά μου σε διάφορα ευρωπαϊκά site. "Γειά σας, μήπως έχετε αυτό το παπαράκι;" Απάντηση: "Αααα, μόνο παραγγελία με προκαταβολή, τουλάχιστον τρεις βδομάδες παράδοση." "Πόσο θα κοστίσει;" "Να έρθει και βλέπουμε..."

Πως να αγοράσεις κάτι από αυτόν τον αντιπρόσωπο, όταν ξέρεις πως αν το παραγγείλεις μέσω κάποιου ευρωπαϊκού e-shop θα έρθει σε τρεις μέρες αντί για τρεις βδομάδες και βλέπουμε, με μικρότερο κόστος; Καταλαβαίνω πως δεν μπορεί να υπάρχει στοκ για τα πάντα. Μια απάντηση όμως του τύπου "Δεν το έχω, αλλά σε τρεις μέρες θα είναι εδώ", μάλλον θα κέρδιζε τον πελάτη.

 

Θεωρώ απολύτως λογικό, αναγκαίο και απαραίτητο να μπορεί ο υποψήφιος αγοραστής να οδηγήσει την μοτοσυκλέτα πριν την αγοράσει. Κι όχι μόνο τις μοτοσυκλέτες των είκοσι χιλιάδων, αλλά και τις πολύ φτηνές. Σημειώστε πως για μια αντιπροσωπεία οι μοτοσυκλέτες test ride έχουν κάποιο κόστος, αλλά μετά πωλούνται μια χαρά ως μεταχειρισμένες, σε τιμή μεγαλύτερη απ’ ό,τι έχουν κοστίσει στην αντιπροσωπεία. Κι αν τα test ride οδηγήσουν και σε πωλήσεις, το κέρδος είναι πολλαπλάσιο. Είναι απολύτως πιο πιθανό να αποφασίσεις να αγοράσεις μια μοτοσυκλέτα που έχεις οδηγήσει, παρά μια άγνωστη ποσότητα. Κι όμως. Πολλές αντιπροσωπείες δεν έχουν μοτοσυκλέτες για test ride οι ίδιες, ενώ επιμένουν να διαθέτουν οι dealer τους! Μερικές, ενώ έχουν, επιδεικνύουν δυσκαμψία που διώχνει τους υποψήφιους πελάτες. Αληθινή ιστορία: Έμπορος επαρχιακής πόλης ζητά από την αντιπροσωπεία των μοτοσυκλετών που πουλάει να του στείλουν ένα συγκεκριμένο μοντέλο, ακριβό, που υπήρχε ήδη διαθέσιμο για test ride: "Έχω κάποιους υποψήφιους πελάτες που θέλουν να την οδηγήσουν, μπορείτε να μου την στείλετε για δυό μέρες;" (Παρένθεση: Κόστος μεταφοράς γύρω στα 50 ευρώ). Απάντηση αντιπροσωπείας: "Πες τους να κατέβουν Αθήνα άμα θέλουν". Αν ήμουν ένας από αυτούς τους υποψήφιους πελάτες, θα έβαζα ένα μεγάλο "X" σ’ αυτή τη μάρκα. Κι αν τύχει να συζητήσεις με τους υπαλλήλους της αντιπροσωπείας, είναι σίγουρο πως θα σου πουν "Δύσκολοι καιροί, μικρές πωλήσεις..." Σε απόλυτη αντίθεση, έμαθα πως υποψήφιος αγοραστής ενός πολύ ιδιαίτερου αυτοκινήτου (τόσο ιδιαίτερου που το μόνο ίσως που κυκλοφορεί στην Ελλάδα είναι το προσωπικό του ιδιοκτήτη της αντιπροσωπείας), απευθύνθηκε σε έμπορο της συγκεκριμένης μάρκας εκδηλώνοντας το ενδιαφέρον του για test ride. Τι συνέβη; Δεν του είπαν καν πήγαινε στην αντιπροσωπεία να το οδηγήσεις. Μόλις το έμαθε ο ιδιοκτήτης της αντιπροσωπείας, έστειλε το αυτοκίνητο με τον προσωπικό οδηγό του στον dealer για να κάνει ο πελάτης το test drive του. Λέτε να μην το αγόρασε μετά από αυτό; Μπορεί, αλλά η κίνηση σίγουρα μετράει, και το κυριότερο, δείχνει σεβασμό στον πελάτη. Και μην παρασυρθεί κανείς και πει "Ναι, αλλά αυτό προφανώς ήταν ακριβό αυτοκίνητο". Δεν έχει σχέση. Μπορεί ο συγκεκριμένος πελάτης να είχε χρήματα, και να το αγόραζε πιο εύκολα απ’ ότι ένας άνεργος ή πενιχρά αμειβόμενος θα έπαιρνε ένα παπί. Και ειδικά αυτός που αγοράζει με σκληρά κερδισμένα χρήματα, υπολογίζοντας και το τελευταίο ευρώ, αξίζει τον σεβασμό των εμπόρων.

 

Οι εταιρίες που παράγουν μοτοσυκλέτες έχουν τις εξής βασικές ευκαιρίες να ενημερώσουν και να πείσουν τους υποψήφιους πελάτες: 1) Την πρώτη παρουσίαση του μοντέλου στα διεθνή Σαλόνια Μοτοσυκλέτας, μετά ίσως και από σειρά σπαστικών βίντεο teaser όπως συνηθίζεται τώρα τελευταία, 2) Την οδηγική πια διεθνή παρουσίαση για τους δημοσιογράφους, μια πολύ σημαντική πρώτη επαφή με την μοτοσυκλέτα και τους δημιουργούς της, 3) Την διάθεσή της για test ride στην Ελλάδα, τόσο στο περιοδικό όσο και απ’ ευθείας στους υποψήφιους αγοραστές, και 4) μια ακόμα παρότρυνση – υπενθύμιση μέσω των κάθε μορφής διαφημίσεων. Πολλές αντιπροσωπείες στην Ελλάδα αδιαφορούν για το (1), και δεν στέλνουν ποτέ ούτε το ενημερωτικό υλικό, κάνουν το παγώνι για το (2) για να μην ξοδέψουν καθόλου χρήματα, πολλές φορές λέγοντάς μας και ψέματα ("Δεν ξέρουμε τίποτα, δεν μας έχουν ενημερώσει..."), αδιαφορούν πλήρως για το (3) που έχει για κείνους πολύ μικρό κόστος (αν έχει) σε σχέση με την προβολή και τον σεβασμό που οφείλουν να δείχνουν προς τους υποψήφιους αγοραστές, και τελικά αγνοούν και το (4), αποφεύγοντας να διαφημίσουν την μοτοσυκλέτα τους. Και μετά λένε... "Οι πωλήσεις είναι πολύ χαμηλές", αποφεύγοντας να αναφέρουν πως έχουν κάνει ό,τι έπρεπε για να πετύχουν αυτό ακριβώς το αποτέλεσμα: Να μην πουλήσουν. Λες και οι υποψήφιοι αγοραστές θα τρέξουν από μόνοι τους στα μαγαζιά να παρακαλάνε να αγοράσουν μια μοτοσυκλέτα για την οποία η ίδια της η αντιπροσωπεία αδιαφορεί.     

 

Το 2014, αρκετές αντιπροσωπείες με δημοφιλή μοντέλα... ξέμειναν, και δεν είχαν να πουλήσουν, ενώ οι πελάτες τα ζητούσαν. Κακός αρχικός υπολογισμός; Αδυναμία ανεύρεσης επιπλέον μοτοσυκλετών; Φόβος για αρχική παραγγελία μεγαλύτερη από την ζήτηση;  Όπως και νά’χει, η ευθύνη προφανώς δεν ήταν των πελατών, που ήθελαν να δώσουν τα ωραία τους χρήματα, αλλά της αντιπροσωπείας: Θα μπορούσε να πουλήσει παραπάνω αλλά δεν τα κατάφερε.

 

Υπάρχει μια γενική αντίληψη πως τα αξεσουάρ μοτοσυκλέτας και αναβάτη είναι ακριβότερα στην ελληνική απ’ ότι στην ευρωπαϊκή αγορά. Σε πολλές περιπτώσεις αυτό ισχύει, σε άλλες όχι. Κι όμως, όσοι έχουν τα ίδια αξεσουάρ στις ίδιες ή και καλύτερες τιμές απ’ ότι σε χώρες της ΕΕ, μπορεί να μην κάνουν τίποτα για να μάθουμε κι εμείς κι εσείς πως τα έχουν, και σε τι τιμές. Μετά βέβαια, γκρινιάζουν πως οι πελάτες παραγγέλνουν μέσω internet και πως το internet τους κάνει ζημιά, χωρίς οι ίδιοι ούτε να διαθέτουν e-shop, ούτε να διαφημίζουν τα προϊόντα τους, ενημερώνοντας τους υποψήφιους αγοραστές. Άλλοι, ενώ διαθέτουν e-shop, όπου ο πελάτης βλέπει στην οθόνη του διαθέσιμο το προϊόν, ανακαλύπτει όταν κάνει παραγγελία πως τον είχαν παραπληροφορήσει, πως τελικά δεν είναι διαθέσιμο, πως δεν ξέρουμε πότε θα έρθει κλπ κλπ. Αποτέλεσμα; Μένει δυσαρεστημένος και δεν ξαναψωνίζει από κει.         

 

Φίλος έχει μια μοτοσυκλέτα για την οποία είχε ανακοινωθεί μια ανάκληση, κι έπρεπε να αλλαχτούν 2-3  εξαρτήματα του κινητήρα. Βεβαίως, του είπε η αντιπροσωπεία, θα το κάνουμε. Επί δέκα μέρες προσπαθούσε να συνεννοηθεί για το πότε θα την πάει στο εξουσιοδοτημένο συνεργείο. "Να τη φέρω αύριο;" "Πάρε με αύριο να σου πω...", ήταν η απάντηση του υπεύθυνου μηχανικού, κι αυτό τράβηξε πάνω από μια βδομάδα, κάθε μέρα. Τελικά του είπαν να την πάει μια Δευτέρα. Όταν έφτασε η Παρασκευή, με την μοτοσυκλέτα ακόμα στο συνεργείο για εργασία που μάλλον δεν θα έπαιρνε πάνω από μία ώρα, η απάντηση στο τηλεφώνημά του ήταν "Το μεσημέρι θα την πιάσω..." Αργότερα, μετά το μεσημέρι, η απάντηση ήταν "Δεν μπορούμε να την φτιάξουμε, τελικά δεν μας είχαν στείλει όλα τα ανταλλακτικά..."  Τι να πει κανείς; Είναι να μην αγανακτείς; Κάποιο δίκιο είχε αυτός που είπε "Μια εταιρία είναι τόσο καλή, όσο ο χειρότερος υπάλληλός της". Τι να τον κάνεις τον καταπληκτικό διευθυντή αν ο μάστορας διώχνει τους πελάτες; Και βέβαια, πόσο καταπληκτικός είναι αυτός ο διευθυντής, αν δεν μπορεί να καταλάβει πως αυτός ο υπάλληλός του του κάνει μεγάλη ζημιά;

 

Εδώ και χρόνια, τα scooter αποτελούν την κατηγορία best seller στην Ελλάδα. Κι όμως, από πολλές μεριές ακούμε πως υπάρχουν ελλείψεις σε βασικά ανταλλακτικά, έως και αναλώσιμα. Τώρα πια, που οι κατασκευαστές και ευρωπαίοι να μην είναι, έχουν κέντρα διανομής ανταλλακτικών στην Ευρώπη και οι παραγγελίες πηγαίνουν κατ’ ευθείαν εκεί, δεν μπορεί να συμβαίνουν τέτοια πράγματα. Μπορεί ένα ανταλλακτικό να μην υπάρχει ετοιμοπαράδοτο στην Ελλάδα, ακριβώς γιατί ούτε συμφέρει ούτε έχει νόημα πια να υπάρχουν και εδώ μεγάλα στοκ ανταλλακτικών, όταν οι χρόνοι παράδοσης κυμαίνονται από την επόμενη μέρα έως τρεις, για τις σοβαρές εταιρίες. Στις μέρες μας, είναι πολύ δύσκολο να καταπιεί κάποιος το παραμυθάκι "Θα έρθει σε ένα μήνα, πλήρωσε και επιπλέον για να στο φέρω".

 

Παραγγέλνω αναλώσιμα για την συντήρηση της μοτοσυκλέτας μου, από ανεξάρτητο Έλληνα έμπορο, μέσω του e-shop του. Το e-shop υποσχόταν δωρεάν μεταφορικά εντός Αττικής και παράδοση την επόμενη μέρα, με αντικαταβολή. Τέλεια. Μετά από μια βδομάδα, ούτε φωνή ούτε ακρόαση, ενώ είχαν και το mail μου και το τηλέφωνό μου. Τους στέλνω mail, καμία απάντηση. Στις οχτώ μέρες, τους τηλεφωνώ εγώ. Η προσπάθεια της κυρίας που το σήκωσε ήταν να βγάλει πως φταίω εγώ: "Μήπως δεν μας δώσατε σωστό τηλέφωνο; Μήπως σας τηλεφωνήσαμε και δεν το σηκώσατε; Μήπως λουστήκατε με λάθος σαμπουάν;" Μετά, αποφάσισε με βαριά καρδιά να μου παραδώσει την παραγγελία: "Αύριο δύο με πέντε" "Εντάξει". Εκείνο το... αύριο, το περίμενα αλλά δεν ήρθε ποτέ. Τα πράγματα έφτασαν τελικά τρεις μέρες μετά το "αύριο", δώδεκα μέρες μετά την παραγγελία. Θα έπρεπε να την είχα ακυρώσει.

 

Όλα αυτά είναι ένα μικρό μόνο δείγμα όσων συμβαίνουν. Υπάρχουν φυσικά κι αυτοί που κάνουν τις σωστές κινήσεις, που σέβονται τους πελάτες τους, που το παλεύουν με κάθε τρόπο, αυτοί δηλαδή που κάνουν τη δουλειά τους. Πολλοί όμως δεν έχουν καταφέρει να αποβάλλουν κακές πρακτικές του παρελθόντος, δεν μπορούν να καταλάβουν πως τα κορόιδα τελειώνουν σιγά σιγά. Το κυριότερο, δεν έχουν καταλάβει πως αν δεν κάνουν τα βασικά, δεν πρόκειται να επιβιώσουν. Γιατί οι κλασικές εμπορικές κινήσεις για την προώθηση, την πώληση και τον σεβασμό προς τον πελάτη είναι τα απολύτως βασικά, τα απολύτως απαραίτητα, κι όχι τίποτα προχωρημένα πράγματα και υπερβολές... Με άλλα λόγια, και στον τομέα της μοτοσυκλέτας στην Ελλάδα, το επίπεδο είναι τέτοιο που θεωρούνται άριστοι και καταπληκτικοί αυτοί που απλώς κάνουν τη δουλειά τους, αντί να σαμποτάρουν τις πωλήσεις της εταιρίας στην οποία εργάζονται.

Φανταστείτε πόσο θετικά αποτελέσματα θα είχε κάποιος που όχι απλώς θα έκανε καλά την δουλειά του, αλλά και κάτι παραπάνω. Τι χρειάζεται γι’ αυτό; Μόνο λίγη συγκίνηση, συν-κίνηση.   

Τώρα είναι η ευκαιρία για όσους ξέρουν πως να κινηθούν, και κινούνται.

 

---------------------------------------

Η κλοπή.

Ακόμα δεν έχουμε νέα από το MV Agusta που μας έκλεψαν. Ούτε ένα γράμμα, ούτε ένα τηλεφώνημα. Ξέρουμε όμως πως οι αναγνώστες μας θα το γνωρίσουν αμέσως αν το δουν κάπου, οπότε ας μας ειδοποιήσουν κιόλας!